為了新一年目標(biāo)的達(dá)成，你一定想知道：

如何與員工談績(jī)效？怎樣的績(jī)效設(shè)定才是真有用、可以為公司服務(wù)的？

今天，小編特別邀請(qǐng)到了北京中外企業(yè)人力資源協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，順豐集團(tuán)、濰柴集團(tuán)董事長(zhǎng)特別顧問(wèn)呂守升老師，為你詳細(xì)地拆解績(jī)效制定的每個(gè)步驟。

以下，enjoy：

作者：呂守升

對(duì)年度個(gè)人績(jī)效合約（personal performance commits，以下簡(jiǎn)稱ppc）展開(kāi)充分溝通，讓參會(huì)人員相互討論與挑戰(zhàn)（pk），是讓?xiě)?zhàn)略走向執(zhí)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。

因意義重大、作用顯著，個(gè)人績(jī)效合約pk會(huì)可與戰(zhàn)略澄清會(huì)、戰(zhàn)略解碼會(huì)一并列為戰(zhàn)略解碼的三場(chǎng)重要會(huì)議。

解析公司戰(zhàn)略后，所形成的衡量指標(biāo)、年度硬仗及行動(dòng)計(jì)劃需要落實(shí)到每個(gè)人身上，它們通過(guò)ppc聯(lián)結(jié)起來(lái)。

01 個(gè)人績(jī)效看什么

有些企業(yè)（特別是一些國(guó)有企業(yè)）對(duì)個(gè)人的考核，主要看“德能勤績(jī)廉”五個(gè)方面，其中的“績(jī)”，指的是業(yè)績(jī)、績(jī)效。

還有些企業(yè)（特別是一些外資企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)），通常會(huì)對(duì)個(gè)人考核三個(gè)方面：業(yè)績(jī)、能力、態(tài)度（價(jià)值觀）。

從考核指標(biāo)類型上來(lái)看，對(duì)個(gè)人的考核指標(biāo)主要分為三類：數(shù)量型指標(biāo)、任務(wù)型指標(biāo)、行為類指標(biāo)。

其中，行為類指標(biāo)又可稱作素質(zhì)類指標(biāo)，其和崗位素質(zhì)模型緊密關(guān)聯(lián)，適用于對(duì)能力和態(tài)度（價(jià)值觀）的評(píng)價(jià)。

通常而言，行為類指標(biāo)的考核結(jié)果為人才選拔、任用、發(fā)展培養(yǎng)提供參考，但不為業(yè)績(jī)考核提供參考。換言之，真用于業(yè)績(jī)考核的，是數(shù)量型指標(biāo)和任務(wù)型指標(biāo)。

ppc僅僅是針對(duì)“個(gè)人業(yè)績(jī)”的“合約”，所以只“承載”兩類指標(biāo)：數(shù)量型指標(biāo)（即kpi）和任務(wù)型指標(biāo)——

前者展現(xiàn)的是關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，與崗位職責(zé)要求相關(guān)；

后者展現(xiàn)的是個(gè)人的主要行動(dòng)計(jì)劃，與團(tuán)隊(duì)硬仗相關(guān)。

若能達(dá)成，則可對(duì)業(yè)績(jī)指標(biāo)的達(dá)成起支撐作用。

kpi往往是結(jié)果性的衡量標(biāo)準(zhǔn)，而任務(wù)型指標(biāo)往往偏重過(guò)程性的衡量方法，相較之下，前者的應(yīng)用更為簡(jiǎn)單。

因此，人們從方便角度考慮，一般傾向于選擇那些易于衡量的kpi作為考核項(xiàng)目，而不愿費(fèi)力去制訂行動(dòng)計(jì)劃或考察個(gè)人的努力程度。

比如，有的企業(yè)說(shuō)得極為直白：

“我們只考核kpi，只看結(jié)果，不問(wèn)努力”

“只看功勞，不看苦勞”

“沒(méi)有結(jié)果，一切辛苦都是白費(fèi)”。

請(qǐng)注意，這是一個(gè)巨大的誤區(qū)！

這樣做的核心問(wèn)題是忽視了“因”與“果”的關(guān)系，忽視了過(guò)程性行動(dòng)對(duì)結(jié)果達(dá)成的影響，忽視了個(gè)人努力程度對(duì)最終結(jié)果的影響，忽視了kpi的局限性。

kpi以財(cái)務(wù)性指標(biāo)為主，而這些指標(biāo)往往反映的是過(guò)去的狀況，雖然從財(cái)務(wù)投資、追求股東價(jià)值的角度來(lái)看，它們作為對(duì)企業(yè)的考核項(xiàng)目“無(wú)可厚非”，但從個(gè)人的角度來(lái)看，用它們進(jìn)行考核往往是不全面且不客觀的，也不利于激勵(lì)個(gè)人付出努力。

以上事實(shí)是有些新興公司不追求kpi，反而追求目標(biāo)及關(guān)鍵結(jié)果（okr）的原因。

在戰(zhàn)略解碼的理念中，對(duì)于績(jī)效考核內(nèi)容的指導(dǎo)思想是：

要關(guān)注kpi，但不能只關(guān)注kpi，一定要有行動(dòng)舉措來(lái)做支撐！脫離行動(dòng)的kpi是“空頭支票”，有切實(shí)可行的措施予以支撐的kpi才是“硬通貨”！沒(méi)有行動(dòng)舉措的戰(zhàn)略只能算是理想，富含行動(dòng)舉措的戰(zhàn)略才能配得上“規(guī)劃”二字。

同理，沒(méi)有行動(dòng)舉措做支撐的目標(biāo)，是不完整的目標(biāo)。這是戰(zhàn)略澄清和戰(zhàn)略解碼對(duì)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)路徑、行動(dòng)舉措如此重視的原因。

如果說(shuō)戰(zhàn)略解碼與其他績(jī)效管理方法有何區(qū)別的話，那么，對(duì)行動(dòng)舉措的高度重視，就是最重要的區(qū)別！

對(duì)行動(dòng)舉措的重視，也反映在ppc中。為了避免單純使用kpi所帶來(lái)的局限性，在ppc中，對(duì)kpi和行動(dòng)舉措兩類指標(biāo)要分類描述，二者不能互相替代。

02 個(gè)人績(jī)效合約形成六步法

無(wú)論是高管的個(gè)人績(jī)效承諾，還是在部門(mén)負(fù)責(zé)人、中基層經(jīng)理人的ppc，其形成過(guò)程是基本一致的，可以采用圖中所示的六個(gè)步驟。

第一步，明確需求收集來(lái)源。

ppc的輸入源于四個(gè)方面：上級(jí)的期望、企業(yè)的硬仗、客戶的希望、個(gè)人的職責(zé)。

對(duì)于高管而言，其ppc最主要的輸入來(lái)源是企業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)（硬仗）及行動(dòng)計(jì)劃；

對(duì)于中層管理者而言，其ppc最主要的輸入內(nèi)容來(lái)源是上級(jí)的ppc、企業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)（硬仗）及行動(dòng)計(jì)劃中與本部門(mén)相關(guān)的內(nèi)容，以及自身崗位的重點(diǎn)職責(zé)、內(nèi)外部客戶的重點(diǎn)訴求；

對(duì)于普通員工而言，其ppc最主要的輸入內(nèi)容來(lái)源是上級(jí)的ppc及自身崗位的重點(diǎn)職責(zé)。

第二步，開(kāi)展ppc初步溝通。

在通常情況下，企業(yè)可利用高層或中層戰(zhàn)略解碼會(huì)的時(shí)機(jī)，一并召開(kāi)績(jī)效政策和個(gè)人績(jī)效合約pk會(huì)。

會(huì)上，企業(yè)績(jī)效管理負(fù)責(zé)人將就年度績(jī)效管理政策、ppc設(shè)定規(guī)則、年度績(jī)效管理推進(jìn)計(jì)劃向與會(huì)人員解釋并適當(dāng)舉例，這樣做便于聽(tīng)取大家的反饋，可以使大家掌握制定ppc的方法。

第三步，受約人自行擬定ppc。

按照責(zé)任領(lǐng)域或職責(zé)分工，相關(guān)人員結(jié)合輸入內(nèi)容自行擬定ppc。

在通常情況下，企業(yè)可在高層或中層戰(zhàn)略解碼會(huì)階段性結(jié)束后，在會(huì)議間歇時(shí)間安排個(gè)人自行擬定ppc。

例如，如果戰(zhàn)略解碼會(huì)是兩三天的會(huì)期，可以安排在第一天或第二天晚上；如果戰(zhàn)略解碼會(huì)與個(gè)人績(jī)效合約pk會(huì)隔周舉行，可以安排在兩次會(huì)議中間的合適時(shí)間。

第四步，受約人與上級(jí)溝通。

在召開(kāi)個(gè)人績(jī)效合約pk會(huì)之前，受約人需要與發(fā)約人（即上級(jí)）進(jìn)行簡(jiǎn)單溝通，聽(tīng)取上級(jí)對(duì)自擬的ppc草稿的反饋意見(jiàn)，就kpi、工作重點(diǎn)、具體行動(dòng)等內(nèi)容進(jìn)行討論，確保雙方對(duì)此達(dá)成共同的清晰理解。

第五步，召開(kāi)ppc評(píng)審討論會(huì)（即個(gè)人績(jī)效合約pk會(huì)）。

參會(huì)人員與戰(zhàn)略解碼會(huì)的一致，會(huì)議重點(diǎn)是ppc的相互挑戰(zhàn)（pk）。

考核內(nèi)容是否完整、工作重點(diǎn)是否突出、權(quán)重是否合適、指標(biāo)界定是否清楚、相互協(xié)同是否納入、目標(biāo)值是否具有挑戰(zhàn)性等，都需要在會(huì)議上進(jìn)行pk—“請(qǐng)大家挑毛病”。

這一步，是形成ppc的最重要環(huán)節(jié)，目的是確保ppc重點(diǎn)突出、指標(biāo)清晰、權(quán)重合理、富有挑戰(zhàn)、公平一致。

第六步，召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)簽約儀式。

在年初的干部大會(huì)上，當(dāng)戰(zhàn)略宣傳貫徹和硬仗部署完畢之后，便可舉行企業(yè)高管的ppc簽約儀式。

中層的ppc簽約儀式可以安排在部門(mén)（分/子公司）的年初工作會(huì)上舉行（也可以專門(mén)舉行）。

• 一是儀式對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略有形式和邏輯上的承接，從戰(zhàn)略規(guī)劃到戰(zhàn)略執(zhí)行形成了閉環(huán)系統(tǒng)；

• 二是會(huì)議開(kāi)始時(shí)，員工期待硬仗的介紹，會(huì)議結(jié)束時(shí)，員工期待簽訂合約帶來(lái)的“激情”，這可使員工有“擼起袖子加油干”的動(dòng)力，有助于鼓舞士氣；

• 三是節(jié)約會(huì)議成本，一個(gè)會(huì)議兩個(gè)內(nèi)容，簡(jiǎn)單高效。