一、提高認(rèn)識，創(chuàng)建氛圍營造到位

政務(wù)服務(wù)大廳作為群眾辦事、咨詢業(yè)務(wù)的聚集地。霸州市行政審批局充分利用大廳的集聚效應(yīng)，發(fā)揮公益廣告宣傳傳播社會主流價(jià)值、引領(lǐng)文明風(fēng)尚的重要作用，對照2020年《霸州市文明辦關(guān)于開展“文明健康有你有我”公益廣告宣傳行動的通知》中對公益廣告設(shè)置要求，圍繞“文明健康有你有我”主題，制作公益廣告展牌，對政務(wù)大廳內(nèi)創(chuàng)城公益廣告、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)示標(biāo)語等進(jìn)行更新更換，印制“創(chuàng)城，我們一起”彩頁 2000余份發(fā)放給辦事群眾，確保公益廣告宣傳延伸到政務(wù)服務(wù)大廳的每一個(gè)角落，引導(dǎo)群眾以不同形式自覺參與到文明城市創(chuàng)建中來，以自己的實(shí)際行動為創(chuàng)城工作增光添彩。

二、凝心聚力，活動開展到位

霸州市行政審批局嚴(yán)格按照2020年《霸州市文明辦關(guān)于做好2020年4—5月份全市志愿服務(wù)工作的通知》中的具體要求，4月18日，組織志愿服務(wù)隊(duì)赴裕街道文苑里社區(qū)辛店家屬平房，隨機(jī)采訪群眾，填寫入戶調(diào)查問卷百余份，發(fā)放市民文明手冊、創(chuàng)城宣傳品各20份。下一步分別將于4月29日、5月14日、27日，組織志愿服務(wù)隊(duì)到農(nóng)行路口早晚高峰期，向市民宣傳文明交通常識，機(jī)動車斑馬線禮讓行人，對非機(jī)動車闖紅燈、逆向行駛、上快車道、帶人、亂停亂放等不文明行為進(jìn)行勸阻，對行人過馬路不走人行橫道、翻越隔離欄、闖紅燈等不文明行為進(jìn)行勸阻。

同時(shí)，對已建成的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站、母嬰室、無障礙設(shè)施等進(jìn)一步規(guī)范，完善、更新基礎(chǔ)設(shè)備，配齊標(biāo)識、志愿者、管理制度、服務(wù)項(xiàng)目等內(nèi)容，推動學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動常態(tài)化發(fā)展，持續(xù)為群眾提供高效優(yōu)質(zhì)的志愿服務(wù)。充分發(fā)揮“紅旗窗口”、“黨員先鋒崗”、“巾幗示范崗”、“青年文明崗”的模范帶頭作用，在大廳形成崇尚文明、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。針對機(jī)關(guān)政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)部及外圍廣場，全面發(fā)動機(jī)關(guān)全體人員參與到志愿服務(wù)活動中，緊盯大廳內(nèi)部、外圍廣場各個(gè)角落，全力以赴，嚴(yán)防死守，徹底杜絕在公共場所吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾煙頭等不文明現(xiàn)象，確保創(chuàng)城迎檢零失分。

三、提質(zhì)提效，政務(wù)服務(wù)到位

霸州市行政審批局按照《霸州市2020年創(chuàng)建省級文明城市工作實(shí)施方案》的要求，聚焦企業(yè)和群眾關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)事項(xiàng)，以“三創(chuàng)四建”活動為契機(jī)，全力提供高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)、高效能的政務(wù)服務(wù)，努力營造廉潔高效的投資發(fā)展環(huán)境。一是2020年企業(yè)開辦時(shí)間進(jìn)一步壓縮，由2019年的2個(gè)工作日壓縮至1個(gè)工作日，企業(yè)開辦全面進(jìn)入“1”時(shí)代，其中企業(yè)開辦0.5個(gè)工作日，發(fā)票申領(lǐng)0.5個(gè)工作日。公章刻制政府購買納入預(yù)算后，由政府買單，企業(yè)領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照的同時(shí)領(lǐng)取印章，進(jìn)一步降低企業(yè)辦事成本。二是企業(yè)全程電子化登記“一窗通”已經(jīng)上線，“一窗通”已將社保登記、稅務(wù)登記納入，企業(yè)可以通過“一窗通”將社保登記、稅務(wù)登記材料一并填寫提交，實(shí)現(xiàn)企業(yè)辦理登記注冊可同步填報(bào)參保信息、稅務(wù)信息，辦事流程優(yōu)化為“一窗受理、并行辦理”。三是強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)提高窗口服務(wù)質(zhì)量，有效克服 “門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”等不良習(xí)氣和“吃、拿、卡、要”等現(xiàn)象的發(fā)生。行政審批局業(yè)務(wù)科室工作人員全部簽訂了“優(yōu)化霸州營商環(huán)境，我承諾”承諾書，并在服務(wù)大廳進(jìn)行張貼，接受群眾監(jiān)督。開展了提升滿意度測評“你說我改”問卷調(diào)查活動，通過調(diào)查整理出辦事群眾的主要關(guān)注點(diǎn)和大廳需要加強(qiáng)的問題進(jìn)行整改，進(jìn)一步增強(qiáng)窗口工作人員的服務(wù)意識和責(zé)任意識，提高群眾滿意度。同時(shí)，霸州市行政審批局還通過監(jiān)控視頻抽查、大廳巡查、辦事人員反饋等多種渠道，持續(xù)加強(qiáng)對本局和21個(gè)進(jìn)駐部門所有辦事窗口的督導(dǎo)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)提醒糾。

除以上三點(diǎn)外，行政審批局為了更好的方便群眾辦事，還開展了六項(xiàng)特色服務(wù)：一是“延時(shí)服務(wù)”，下班前受理的業(yè)務(wù)申請堅(jiān)決在當(dāng)日辦結(jié)；二是“上門服務(wù)”，將窗口前移到有特殊需要的群眾家中、企業(yè)中，進(jìn)行現(xiàn)場辦公；三是“預(yù)約服務(wù)”，企業(yè)遇到著急的事兒，可以在預(yù)約后由窗口人員在非工作時(shí)間為其加班辦理，節(jié)假日不限；四是“復(fù)印服務(wù)”，辦事群眾提供申請材料免費(fèi)復(fù)??；五是“雙休日不打烊”服務(wù)，組織各窗口單位周六日安排專人上班，方便群眾辦理業(yè)務(wù)、購買生活用水等服務(wù)；六是“溫情服務(wù)”，霸州市行政審批局在服務(wù)大廳設(shè)置了輪椅、應(yīng)急藥箱、wifi網(wǎng)絡(luò)等，供辦事群眾免費(fèi)使用，堅(jiān)持在大風(fēng)雨雪等特殊天氣提前開門讓辦事群眾進(jìn)廳等候，為外地來霸辦事人員提供專人全程協(xié)辦的“保姆式”服務(wù)。

下一步，行政審批局將按照市委、市政府的工作安排，市創(chuàng)城辦的具體要求，有序開展本單位2020年創(chuàng)城工作，更深層次推進(jìn)自身創(chuàng)城工作開展，并將創(chuàng)城工作當(dāng)做一項(xiàng)常態(tài)化工作去抓，長期堅(jiān)持下去，為霸州創(chuàng)建省級文明城市工作貢獻(xiàn)力量。